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澳门金沙巴黎人官方网址_从龙阳路磁悬浮站打车到外滩,乘客付了490元车费……执法部门重点监管高投诉率出租车及企业

发布时间: 2020-01-09 13:35:12 热度:3192 次 

澳门金沙巴黎人官方网址_从龙阳路磁悬浮站打车到外滩,乘客付了490元车费……执法部门重点监管高投诉率出租车及企业

澳门金沙巴黎人官方网址,12月初,市交通委发布了2019年三季度出租车行业信访、热线投诉排行榜,共涉及高投诉率的出租车公司19家,出租车31辆。针对上述高投诉率企业和车辆,市交通委执法总队开展了为期1周的上户检查和重点监管,累计8人被辞退,7人被罚款,5家企业被处罚!

态度恶劣还拒载,屡教不改驾驶员被辞退

沪gu0033出租车2019年三季度累计被投诉10次,有拒载、有绕路、也有服务态度恶劣。

比如有一位乘客反映他乘坐该车从虹桥火车站去往金园一路,到达目的地后询问司机是否可以使用微信支付车费,司机却说要用微信付可以,加1块钱。乘客就准备找现金支付。谁知驾驶员开始服务态度差说脏话,骂骂咧咧,连发票也只给了一半。接到相关投诉后,执法部门要求车辆所属公司“上海东湖汽车服务公司”加强对驾驶员的教育管理。但是,公司的口头教育批评并未引起驾驶员的足够重视。随后几个月,又连续有乘客投诉该车驾驶员拒载,有豫园到东方明珠要价100,有正大广场到世博大道要价100。

面对持续不断的投诉,执法部门将沪gu0033出租车列为重点监管对象,12月17日对车辆所属公司开展针对性上户检查,详细查阅了该车营运数据及车辆gps轨迹,并对上海东湖汽车服务公司所有车辆进行了随机抽查。目前,该公司已与该车驾驶员解除聘用关系。

截至目前,涉及2019年三季度高投诉率的31辆出租车,包括东湖、大众、申联、前卫等出租企业已有8名驾驶员被辞退。

加强对企业源头查处,5家企业被处罚

上海友联汽车服务有限公司三季度累计投诉338次,并有4辆出租车累计投诉超过6次。12月17日,执法部门对该公司开展上户检查,发现公司存在不少问题,比如公司将出租车交于无准营证人员驾驶并疏于监管。由于无证驾驶员未经过专业培训,在服务技能、服务态度等方面存在不足,且公司日常管理、教育不到位,造成很多车辆投诉率居高不下。

为此,执法部门不仅对该公司高投诉率的4辆出租车进行了重点检查,同步对该公司所有出租车进行了抽查。检查发现4辆车中有3辆的驾驶员无准营证,驾驶员无证经营将面临2000元罚款的处罚,执法人员对上海友联汽车服务有限公司将3辆出租车交于无证人员营运的违法行为分别立案查处,均处罚5000元。另有1辆车的gps轨迹与运营数据不符,执法人员将做进一步深入调查。

本轮检查除友联公司外,上海强生、大众交通、上海永事、上海江南公司等4户出租企业,亦有高投诉出租车驾驶员无准营证,存在将车辆交于无证人员营运的违法行为,均依法处罚。

收取近10倍车费,宰客驾驶员被吊证

另有乘客投诉反映,他在龙阳路磁悬浮站乘车前往外滩茂悦大酒店,约12公里40多元的路程,到目的地后被要求支付490元车费,且收到一张非本车车牌的发票。接报后,执法人员立即联系酒店投诉人,得知该乘客为外籍人士,公差来到上海,现已回国。据酒店经经理反映,该驾驶员还有言语威胁乘客的行为,随后乘客直接向酒店礼宾部投诉。

随后执法人员立即赴该车所属公司调取gps轨迹与营运数据,却发现信号丢失证据不足。根据以往工作经验判断该车驾驶员应该是“老油条”,故意破坏gps信号,行为性质恶劣,情节严重,实属行业毒瘤。为此,执法人员联系公安部门调取街面监控,筛查并留存了能清晰显示驾驶员面部特征、车辆车牌等关键信息的视频证据,与乘客提供的相关照片形成完整证据链。最终对该车驾驶员处以吊销准营证的处罚。

执法人员将处理结果向投诉人反馈后,投诉人对处理结果十分满意,并以外滩茂悦大酒店的名义向交通执法总队寄了一封感谢信,感谢执法人员深入调查、认真负责,替酒店挽回了声誉,也维护了上海城市形象。

市交通委执法总队表示,执法部门将继续全力以赴加强对本市出租行业执法监管。

一是高投诉率的出租车和企业将被贴上“黑标签”成为执法部门的检查重点。将根据市交通委发布的季度投诉排行榜开展全覆盖检查,不仅对涉及投诉率高的车辆进行检查,同步对相关企业所有车辆开展抽查,对存在违法行为一律严惩。二是对情节严重、社会影响恶劣的投诉个案加大执法力度。将调集一切执法力量加强对此类投诉案件的查处力度,深度调查、挖掘证据、严厉处罚,并在全行业进行通报,切实起到打击一批、震慑一片的作用。

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